इंडिगो ने ₹10,000 का ‘जेस्चर ऑफ केयर’ वाउचर ऑफर लॉन्च किया

अपने हजारों नाराज यात्रियों के साथ संबंधों को सुधारने के प्रयास में, भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने आधिकारिक तौर पर अपनी “जेस्चर ऑफ केयर” (GoC) मुआवजा पहल शुरू कर दी है। एयरलाइन दिसंबर 2025 की शुरुआत में बड़े पैमाने पर परिचालन व्यवधानों से बुरी तरह प्रभावित यात्रियों को ₹10,000 मूल्य के यात्रा वाउचर दे रही है। एयरलाइन का अनुमान है कि इस स्वैच्छिक भुगतान की कुल लागत 55 मिलियन डॉलर (लगभग ₹460 करोड़) से अधिक हो सकती है।

3 से 5 दिसंबर के बीच चरम पर पहुंचे इस संकट का मुख्य कारण नए ‘फ्लाइट क्रू टाइम लिमिटेशन’ (FDTL) नियमों के लागू होने के बाद पायलटों की कमी थी। हालांकि एयरलाइन ने दिसंबर के मध्य से अपने परिचालन को स्थिर कर लिया है, लेकिन यह GoC ऑफर ब्रांड के प्रति विश्वास को फिर से जगाने के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीतिक कदम है।

पात्रता: ₹10,000 के लिए कौन पात्र है?

‘जेस्चर ऑफ केयर’ पैकेज विशेष रूप से उन यात्रियों के लिए है जिनकी यात्रा योजनाएं संकट के सबसे तीव्र चरण के दौरान बुरी तरह प्रभावित हुई थीं। पात्र होने के लिए, यात्रियों को निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करना होगा:

• व्यवधान की अवधि: उड़ान 3 दिसंबर को दोपहर 12:00 बजे से 5 दिसंबर, 2025 के अंत के बीच प्रस्थान के लिए निर्धारित होनी चाहिए थी।

• व्यवधान की प्रकृति: उड़ान को उसके निर्धारित प्रस्थान समय के चार घंटे के भीतर रद्द या विलंबित किया गया हो।

• विलंब की अवधि: विलंबित उड़ानों के लिए, कुल प्रतीक्षा समय तीन घंटे से अधिक होना चाहिए।

इंडिगो ने स्पष्ट किया है कि यह मुआवजा प्रति यात्री जारी किया जाता है, न कि प्रति बुकिंग (PNR)। इसका मतलब है कि एक ही टिकट पर चार लोगों के परिवार को कुल ₹40,000 के वाउचर मिलेंगे। शिशुओं और नाबालिगों को भी इसमें शामिल किया गया है, उनके वाउचर उनके पंजीकृत माता-पिता या अभिभावक को जारी किए जाएंगे।

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मुआवजे की संरचना

GoC पहल एक द्वि-स्तरीय प्रणाली के रूप में कार्य करती है, जो मौजूदा नियामक आवश्यकताओं के स्वतंत्र रूप से काम करती है।

मुआवजे का प्रकार	राशि	मानदंड
GoC यात्रा वाउचर	₹10,000	3-5 दिसंबर की अवधि के लिए ₹5,000 के दो वाउचर के रूप में।
वैधानिक मुआवजा	₹5,000 – ₹10,000	डीजीसीए नियमों के तहत यदि उड़ान प्रस्थान से <24 घंटे पहले रद्द हुई हो।
नकद विकल्प	₹10,000 तक	यात्री वाउचर के बजाय बैंक ट्रांसफर का विकल्प चुन सकते हैं।

अपने वाउचर का दावा कैसे करें

इंडिगो ने अपनी वेबसाइट के माध्यम से दावा प्रक्रिया को सरल बना दिया है। अधिकांश पात्र यात्रियों के लिए यह प्रक्रिया स्वचालित है:

1. ईमेल सूचना: पात्र यात्रियों को उनके पंजीकृत पते पर एक सुरक्षित लिंक वाला ईमेल प्राप्त होगा।

2. सत्यापन: लिंक पर क्लिक करने से यात्री अपने विवरण सत्यापित कर सकेंगे और सुरक्षा के लिए ओटीपी जनरेट कर सकेंगे।

3. वाउचर जारी करना: सत्यापन के बाद, ₹5,000 के दो वाउचर ईमेल के माध्यम से दिए जाएंगे।

4. गैर-पंजीकृत उपयोगकर्ता: जिन यात्रियों ने ट्रेवल एजेंटों के माध्यम से बुकिंग की थी, वे इंडिगो की वेबसाइट पर एक समर्पित वेबपेज पर जाकर अपनी संपर्क जानकारी अपडेट कर सकते हैं। वाउचर आमतौर पर पंजीकरण के 24 घंटे के भीतर जारी किए जाते हैं।

नियम और शर्तें

लचीलापन बनाए रखने के लिए, इंडिगो ने वाउचर के साथ जुड़ी पारंपरिक पाबंदियों को हटा दिया है:

• वैधता: वाउचर जारी होने की तारीख से 12 महीने के लिए वैध हैं। यात्री वैधता अवधि समाप्त होने के बाद की तारीखों के लिए भी यात्रा बुक कर सकते हैं, बशर्ते बुकिंग वैधता अवधि के भीतर की गई हो।

• उपयोग: ये एकल-उपयोग वाले हैं और इन्हें किसी और को स्थानांतरित (non-transferable) नहीं किया जा सकता।

• उपयोग की गुंजाइश: वाउचर का उपयोग उड़ान के किराए के साथ-साथ “6E एड-ऑन्स” जैसे भोजन, सीट चयन और अतिरिक्त सामान के लिए किया जा सकता है।

संकट की पृष्ठभूमि: FDTL नियम

यह परिचालन संकट नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के संशोधित पायलट विश्राम नियमों के कारण उत्पन्न हुआ था। 1 नवंबर, 2025 से प्रभावी इन नियमों ने पायलटों के लिए साप्ताहिक विश्राम बढ़ाया और रात में उड़ान भरने के घंटों को कम कर दिया। इंडिगो, जो प्रतिदिन 1,900 से अधिक उड़ानें संचालित करती है, सर्दियों के पीक सीजन के दौरान अपने पायलटों के रोस्टर को इन नियमों के अनुरूप ढालने में विफल रही। 5 दिसंबर तक स्थिति इतनी खराब हो गई थी कि एयरलाइन को अपने सिस्टम को “रीबूट” करने के लिए दिल्ली हवाई अड्डे से सभी प्रस्थानों को अस्थायी रूप से रोकना पड़ा था।

निष्कर्ष

जैसे-जैसे भारतीय विमानन क्षेत्र का तेजी से विस्तार हो रहा है, इंडिगो का यह संकट आक्रामक विकास और परिचालन लचीलेपन के बीच संतुलन बनाए रखने की एक महत्वपूर्ण सीख देता है। दिसंबर की शुरुआत में फंसे हजारों लोगों के लिए, “जेस्चर ऑफ केयर” एक राहत भरी खबर है। हालांकि यह देखना बाकी है कि क्या ₹10,000 का यह वाउचर ग्राहकों की वफादारी को लंबे समय तक बनाए रखने के लिए पर्याप्त होगा, लेकिन इसने निश्चित रूप से भारतीय एयरलाइनों द्वारा सेवा विफलताओं को संभालने के लिए एक नया और उच्च मानक स्थापित किया है।