भारतीय स्टेट बैंक (SBI), जो भारत का सबसे बड़ा ऋणदाता है, ने अपने मोबाइल और इंटरनेट बैंकिंग प्लेटफॉर्म के एक नए और बेहतर संस्करण YONO 2.0 के लॉन्च के साथ एक बड़ा डिजिटल बदलाव शुरू किया है। इस कदम का उद्देश्य गूगल पे (Google Pay) और फोन पे (PhonePe) जैसे प्रमुख थर्ड-पार्टी यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) प्लेटफॉर्म के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करना है, साथ ही बैंक की डिजिटल पहुंच को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाना और परिचालन लागत को कम करना है।
डिजिटल पर दोहरा ध्यान
YONO (You Only Need One) को मूल रूप से 2017 में बैंकिंग और लाइफस्टाइल सेवाओं को एकीकृत करने के लिए लॉन्च किया गया था। YONO 2.0 के साथ, एसबीआई डिजिटल आत्मनिर्भरता की ओर एक अधिक आक्रामक मार्ग अपना रहा है। नया संस्करण एकीकृत बैकएंड आर्किटेक्चर पर बनाया गया है, जो मोबाइल और इंटरनेट बैंकिंग को समेकित रूप से एकीकृत करता है, जिससे उपकरणों पर एक सुसंगत ‘सर्व-चैनल’ (omni-channel) ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होता है। बैंक अपने UPI स्टैक का भी विस्तार कर रहा है, जिसे बाजार के नेताओं के साथ प्रतिस्पर्धी बनाने के लिए पूरी तरह से नया रूप दिया गया है।
एसबीआई के अध्यक्ष सी एस शेट्टी ने अगले दो वर्षों में प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ता आधार को वर्तमान 9.60 करोड़ से दोगुना करके 20 करोड़ ग्राहकों तक पहुंचाने का एक साहसिक लक्ष्य घोषित किया। नया प्लेटफॉर्म डिजिटल ऑनबोर्डिंग को अत्यधिक लागत-कुशल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे बैंक एक शाखा-आधारित अधिग्रहण की लागत के मुकाबले लगभग दसवें हिस्से पर एक ग्राहक का अधिग्रहण कर सकता है।
‘फिजिटल’ प्रवासन रणनीति
अपने विशाल ग्राहक आधार, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो अभी भी भौतिक शाखाओं को पसंद करते हैं, के लिए एक सुचारु बदलाव की सुविधा के लिए, एसबीआई ने एक केंद्रित “फिजिटल” (Phygital) प्रवासन परियोजना शुरू की है। बैंक ग्राहकों को नए डिजिटल चैनलों की ओर मार्गदर्शन करने के लिए शाखाओं में समर्पित कार्यकारी या फ्लोर मैनेजर तैनात कर रहा है।
शेट्टी ने संवाददाताओं से कहा, “ग्राहकों की मदद के लिए हमारे पास पहले से ही शाखाओं में 3,500 कार्यकारी हैं और 31 मार्च 2026 तक हम इसे 10,000 तक ले जाएंगे।” एक सहायक कंपनी द्वारा संभाला गया यह महत्वपूर्ण भर्ती और प्रशिक्षण प्रयास, यह सुनिश्चित करने के लिए बैंक की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है कि डिजिटल अपनाने को भौतिक सहायता द्वारा समर्थित किया जाए। शेट्टी ने यह भी स्पष्ट किया कि हालांकि YONO 2.0 अन्य बैंकों के ग्राहकों के लिए UPI सेवाओं के लिए खुला रहेगा, प्लेटफॉर्म का मुद्रीकरण (monetization) “तत्काल मेज पर नहीं है,” जो तत्काल राजस्व सृजन के बजाय बाजार हिस्सेदारी और ग्राहक आधार विस्तार पर ध्यान केंद्रित करने का संकेत देता है।
अध्यक्ष ने अपग्रेड की रणनीतिक आवश्यकता पर जोर देते हुए कहा, “हमने अपने ग्राहकों के साथ व्यापक जुड़ाव किया था, और सबसे महत्वपूर्ण विशेषता जिसे वे हमें फिर से कल्पना करने के लिए चाहते थे, वह भुगतान था। यह उन सबसे सहज यात्राओं में से एक है जिसे हमने बनाया है। UPI स्टैक को पूरी तरह से फिर से कल्पना की गई है।” बैंक का लक्ष्य है कि उसके लगभग 70,000 दैनिक खाता खुलने में से 90 प्रतिशत अंततः YONO ऐप के माध्यम से संसाधित हों।