गिग इकोनॉमी पर रार: कुणाल कामरा ने ज़ोमैटो के दीपिंदर गोयल को घेरा

जब भारत के महानगरों की हवा नए साल के जश्न की खुशबू से सराबोर थी, तब सोशल मीडिया पर एक अलग ही तूफान खड़ा हो रहा था। ज़ोमैटो (Zomato) के सीईओ दीपिंदर गोयल ने 1 जनवरी, 2026 को विभिन्न प्लेटफार्मों के माध्यम से ज़ोमैटो और इसकी क्विक-कॉमर्स शाखा ब्लिंकिट (Blinkit) के लिए “रिकॉर्ड तोड़” ऑर्डर वॉल्यूम का जश्न मनाया। हालांकि, इस जश्न का सामना जल्द ही स्टैंड-अप कॉमेडियन कुणाल कामरा के नेतृत्व में एक तीखे डिजिटल हमले से हुआ, जिन्होंने बातचीत को कॉर्पोरेट मील के पत्थर से हटाकर गिग वर्कर्स के मुआवजे की जमीनी हकीकत की ओर मोड़ दिया।

इस बहस ने गिग इकोनॉमी की नैतिकता पर देशव्यापी चर्चा को फिर से हवा दे दी है, विशेष रूप से इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हुए कि क्या गिग वर्क की “स्वतंत्रता” केवल प्रणालीगत शोषण का एक मुखौटा है।

विवाद की शुरुआत: रिकॉर्ड डिलीवरी बनाम गिग वर्कर हड़ताल

दीपिंदर गोयल की पोस्ट में इस बात पर प्रकाश डाला गया कि 2025 की नए साल की पूर्व संध्या (NYE) पर अभूतपूर्व ट्रैफिक देखा गया, जिसमें प्रति मिनट ऑर्डर कंपनी के इतिहास में पहले कभी नहीं देखे गए स्तर पर पहुंच गए। गोयल ने अत्यधिक दबाव के बावजूद टिके रहने के लिए इस “इकोसिस्टम” की सराहना की। फिर भी, यह “रिकॉर्ड” बढ़ते असंतोष के बीच हासिल किया गया था; देश भर में गिग वर्कर्स के कई समूहों ने बेहतर वेतन, सामाजिक सुरक्षा लाभ और सुरक्षित कामकाजी परिस्थितियों की मांग करते हुए नए साल की पूर्व संध्या पर प्रतीकात्मक हड़ताल का आह्वान किया था।

अपनी तीखी सामाजिक टिप्पणियों के लिए जाने जाने वाले कुणाल कामरा ने गोयल से एक निश्चित पैमाना (metric) मांगते हुए इस विवाद में छलांग लगा दी: एक ज़ोमैटो डिलीवरी पार्टनर की प्रति घंटा मजदूरी।

कामरा ने ट्वीट किया, “पिछले एक साल में उन्हें प्रति घंटा कितना भुगतान किया गया? यह सिर्फ एक संख्या है जो आपके पास है, इसे दीजिए और बहस खत्म कीजिए…” उन्होंने आगे चुनौती देते हुए “युद्धविराम” का वादा किया और कहा, “अगर आप मुझे बताते हैं कि उन्हें ऐप पर रहने के दौरान हर घंटे कम से कम 50 रुपये मिले हैं, तो मैं फिर कभी गिग वर्कर्स के बारे में ट्वीट नहीं करूंगा।”

दुख का गणित?

कॉमेडियन की इस चुनौती ने नेटिज़न्स के बीच गणनाओं की बाढ़ ला दी, जो गिग वर्कर की पे-स्लिप का विश्लेषण करने की कोशिश कर रहे थे। बहस दो परस्पर विरोधी आंकड़ों पर केंद्रित थी: “सक्रिय घंटा” (active hour) बनाम “लॉगिन घंटा” (login hour)।

सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के एक मुखर वर्ग ने आरोप लगाया कि भले ही एक कर्मचारी 12 घंटे के लिए “लॉग इन” हो, लेकिन उन्हें केवल सक्रिय डिलीवरी पर खर्च किए गए मिनटों के लिए भुगतान किया जाता है। एक उपयोगकर्ता ने इसकी तुलना एक शेफ से की: “कल्पना कीजिए कि एक शेफ को 12 घंटे तक किचन में तैयार रहने की मांग की जाए, लेकिन उसे केवल उन मिनटों के लिए भुगतान किया जाए जो वह खाना पकाने में खर्च करता है… स्टोव बंद है? तो भुगतान शून्य। वे फंसे हुए हैं, बिना भुगतान के उस काम का इंतजार कर रहे हैं जो शायद कभी न आए।”

क्राउडसोर्स्ड डेटा और लेबर यूनियनों के दावों के अनुसार, एक डिलीवरी पार्टनर को आमतौर पर प्रति ऑर्डर ₹20 से ₹30 मिलते हैं। यदि एक राइडर एक घंटे में दो ऑर्डर पूरे करता है, तो वह ₹50-60 कमाता है, लेकिन इसमें ईंधन की लागत, वाहन का रखरखाव, या हॉटस्पॉट पर प्रतीक्षा में बिताया गया “खाली समय” शामिल नहीं है।

जवाबी तर्क: आजीविका और विकल्प

जबकि कामरा की चुनौती को समर्थन मिला, इंटरनेट का एक बड़ा हिस्सा ज़ोमैटो और गोयल के बचाव में भी उतरा। इस समूह का तर्क था कि गिग इकोनॉमी भारत की सबसे बड़ी “शहरी बेरोजगारी मिटाने वाली मशीन” बन गई है।

समर्थकों ने बताया कि गिग क्षेत्र वर्तमान में विभिन्न प्लेटफार्मों पर लगभग 1 करोड़ लोगों को रोजगार देता है। एक गोयल समर्थक नेटिजन ने तर्क दिया, “इस क्षेत्र को निशाना बनाने से मदद नहीं मिलती क्योंकि यह बहुत से लोगों को रोजगार देता है… किसी ने उन्हें इस काम के लिए मजबूर नहीं किया है।” उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि कई लोगों के लिए, डिलीवरी का काम एक स्वैच्छिक विकल्प है—बाइक के लिए पैसे बचाने, कर्ज चुकाने या स्थायी नौकरी की तलाश के दौरान परिवार का समर्थन करने का एक जरिया।

कुछ उपयोगकर्ताओं ने कामरा के गणित को भी चुनौती दी। एक उपयोगकर्ता ने दावा किया कि ज़ोमैटो डिलीवरी पार्टनर्स ने 2024 में दैनिक 7 घंटे के लॉगिन समय के साथ औसतन ₹28,000 प्रति माह कमाए। उपयोगकर्ता ने नोट किया, “साधारण गणित के हिसाब से यह लगभग ₹130-150/घंटा है, जो आपके ₹50 के बेंचमार्क से कहीं ऊपर है।”

नियामक परिदृश्य और विशेषज्ञ की राय

कामरा और गोयल के बीच यह टकराव किसी शून्य में नहीं हो रहा है। भारत वर्तमान में सामाजिक सुरक्षा संहिता (2020) को लागू करने की प्रक्रिया में है, जो पहली बार “गिग वर्कर्स” और “प्लेटफॉर्म वर्कर्स” को मान्यता देता है। हालांकि, कागज से व्यवहार में बदलाव की गति धीमी रही है।

आईआईटी दिल्ली में अर्थशास्त्र की एसोसिएट प्रोफेसर और सामाजिक नीति विशेषज्ञ डॉ. रीतिका खेड़ा ने इस स्थिति पर टिप्पणी की:

“गिग मॉडल के साथ मूलभूत मुद्दा सभी परिचालन जोखिमों—दुर्घटनाओं, ईंधन की कीमतों में वृद्धि और स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं—को कॉर्पोरेट से व्यक्तिगत कर्मचारी पर स्थानांतरित करना है। जबकि ‘लॉग इन’ करने की लचीलेपन को एक लाभ के रूप में प्रचारित किया जाता है, उपलब्धता के प्रति घंटे न्यूनतम मजदूरी की गारंटी की कमी एक महत्वपूर्ण खामी बनी हुई है, जिसका प्लेटफॉर्म श्रम की अधिकता बनाए रखने के लिए फायदा उठाते हैं।”

भारत के गिग दिग्गज का उदय

2008 में एक रेस्टोरेंट खोज प्लेटफॉर्म के रूप में स्थापित ज़ोमैटो अब एक रसद (logistics) दिग्गज के रूप में विकसित हो गया है। इसका 2021 का आईपीओ भारतीय स्टार्टअप इकोसिस्टम के लिए एक ऐतिहासिक क्षण था। हालांकि, जैसे-जैसे यह ‘हर कीमत पर विकास’ मॉडल से ‘लाभ-केंद्रित’ मॉडल की ओर बढ़ा, इसके “डिलीवरी पार्टनर्स” (जिन्हें कर्मचारियों के बजाय स्वतंत्र ठेकेदारों के रूप में वर्गीकृत किया गया है) पर दबाव बढ़ गया है।

इसी तरह की बहसों ने उबर (Uber) और डिलीवरू (Deliveroo) जैसे वैश्विक दिग्गजों को भी परेशान किया है। ब्रिटेन और यूरोप के कुछ हिस्सों में, अदालतों ने फैसला देना शुरू कर दिया है कि गिग वर्कर्स को “श्रमिक” (workers) के रूप में वर्गीकृत किया जाना चाहिए जो न्यूनतम मजदूरी और सवैतनिक अवकाश के हकदार हैं। भारत में, राजस्थान 2023 में गिग वर्कर्स के कल्याण के लिए एक विशिष्ट विधेयक पारित करने वाला पहला राज्य बना, जिसने एक मिसाल कायम की है जिसे श्रम समर्थक उम्मीद करते हैं कि राष्ट्रीय स्तर पर अपनाया जाएगा।

औसत सत्य की खोज

आज की तारीख तक, दीपिंदर गोयल ने कामरा के विशिष्ट प्रति घंटा मजदूरी के प्रश्न का सीधा जवाब नहीं दिया है। कॉर्पोरेट कार्यालय की चुप्पी, “रिकॉर्ड वॉल्यूम” के शोर-शराबे वाले जश्न के विपरीत, कुछ लोगों के लिए कड़वा अनुभव छोड़ गई है।

यह बहस अनिवार्य रूप से पारदर्शिता पर टिकी है। जबकि औसत आंकड़े कॉर्पोरेट स्लाइड पर अच्छे लग सकते हैं, टियर-2 शहर या बेंगलुरु जैसे भीड़भाड़ वाले मेट्रो में एक राइडर की “वास्तविक” स्थिति एक अलग कहानी बयां कर सकती है। जब तक ज़ोमैटो जैसे प्लेटफॉर्म वास्तविक प्रति घंटा आय (खाली समय सहित) पर सत्यापित और ऑडिट किए गए डेटा प्रकाशित नहीं करते, तब तक कॉमेडियन और सीईओ के बीच यह डिजिटल युद्ध समाप्त होने की संभावना कम है।