चेन्नई मुख्यालय वाली वैश्विक सॉफ्टवेयर दिग्गज ज़ोहो (Zoho), भारत के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी डिजिटल परिदृश्य में एक अलग पहचान बनाने के उद्देश्य से, अपने स्वदेशी मैसेजिंग प्लेटफॉर्म अरट्टई (Arattai) को जटिल उद्यम संचार आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रणनीतिक रूप से पुनर्स्थापित कर रही है। इस बदलाव को ज़ोहो के व्यापार सॉफ्टवेयर के व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र का लाभ उठाने और विदेशी दिग्गजों के लिए एक सामंजस्यपूर्ण, सुरक्षित विकल्प पेश करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम के रूप में देखा जा रहा है।
तमिल में “चैट” अर्थ वाला अरट्टई, शुरू में 2021 में गोपनीयता-प्रथम उपभोक्ता अपनाव पर मजबूत ध्यान देने के साथ लॉन्च किया गया था। केंद्रीय मंत्रियों अश्विनी वैष्णव, निर्मला सीतारमण और पीयूष गोयल सहित वरिष्ठ नेताओं द्वारा सार्वजनिक समर्थन के बाद इसकी रूपरेखा को महत्वपूर्ण बढ़ावा मिला, जिन्होंने इस प्लेटफॉर्म को ज़ोहो के ऑफिस सूट के साथ बिग टेक प्रसाद के लिए विश्वसनीय ‘आत्मनिर्भर भारत’ विकल्प के रूप में समर्थन दिया।
यह प्लेटफॉर्म अब केवल पीयर-टू-पीयर संचार से आगे बढ़कर एक एकीकृत व्यावसायिक उपकरण बनने की ओर बढ़ रहा है। मनीकंट्रोल को दिए हालिया बयान में, ज़ोहो के सीईओ मणि वेम्बु ने कंपनी के महत्वाकांक्षी रोडमैप की पुष्टि की। वेम्बु ने कहा, “एक ऐसा प्लेटफॉर्म बनने जा रहा है जहाँ व्यवसाय अरट्टई के भीतर एकीकृत होंगे। यह योजना का हिस्सा है, और हम यह देख रहे हैं कि हम आज मौजूद चीज़ों से कैसे अलग हो सकते हैं। यह पहले से ही पाइपलाइन में है।”
भीड़ भरे बाजार में ‘जीतने का अधिकार’ परिभाषित करना
अरट्टई का उद्यम क्षेत्र में बदलाव इसे स्थापित वैश्विक खिलाड़ियों, विशेष रूप से व्हाट्सएप के साथ सीधी प्रतिस्पर्धा में लाता है, जिसकी भारत में 500 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ जबरदस्त उपस्थिति है। व्हाट्सएप का प्रभुत्व न केवल व्यक्तिगत चैट में है, बल्कि अपने बिजनेस एपीआई के माध्यम से बैंकिंग सूचनाओं और एयरलाइन चेक-इन जैसे व्यावसायिक उपयोग के मामलों में भी लगातार बढ़ रहा है।
अरट्टई के लिए, चुनौती उसके “जीतने के अधिकार” को परिभाषित करने की है। जबकि सिग्नल और टेलीग्राम जैसे प्रतिस्पर्धी ऐप गोपनीयता के प्रति जागरूक या विशिष्ट दर्शकों को लक्षित करते हैं, ज़ोहो की रणनीति उत्पाद की गहराई, निर्बाध एकीकरण और प्रासंगिक नवाचार पर निर्भर करती है, खासकर B2B क्षेत्र के भीतर।
ज़ोहो का प्राथमिक लाभ उसके मौजूदा पारिस्थितिकी तंत्र में निहित है। कंपनी पहले से ही ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), उद्यम संसाधन योजना (ERP), और ईमेल समाधानों का एक व्यापक सूट प्रदान करती है जिसका उपयोग विश्व स्तर पर और भारत में हजारों व्यवसायों द्वारा किया जाता है। अरट्टई को सीधे इन कार्यप्रवाहों में एकीकृत करके, ज़ोहो व्यवसायों को एक एकीकृत संचार चैनल प्रदान कर सकता है जहाँ बिक्री चर्चाएँ, ग्राहक सहायता प्रश्न और आंतरिक टीम बैठकें मुख्य व्यावसायिक डेटा से निर्बाध रूप से जुड़ी होती हैं। गहन ऊर्ध्वाधर एकीकरण के इस स्तर की नकल अक्सर अकेले मैसेजिंग ऐप्स के लिए करना कठिन होता है।
सुरक्षा और डिजिटल संप्रभुता
यह बदलाव का समय उपयुक्त है, जो भारत सरकार द्वारा डेटा स्थानीयकरण और डिजिटल संप्रभुता के लिए आक्रामक जोर के साथ मेल खाता है। उद्यम इस बात को लेकर तेजी से संवेदनशील हो रहे हैं कि उनका मिशन-महत्वपूर्ण संचार डेटा कहाँ संग्रहीत और संसाधित किया जाता है।
बेंगलुरु स्थित आईटी नीति विश्लेषक डॉ. रोहन मेहता का कहना है कि यह नियामक और राजनीतिक वातावरण स्वदेशी प्लेटफॉर्म के पक्ष में है। “डिजिटल संप्रभुता के लिए सरकार के जोर ने अरट्टई जैसे प्लेटफार्मों के लिए एक उपजाऊ जमीन तैयार की है। आज उद्यम केवल संचार गति की नहीं, बल्कि डेटा स्थानीयकरण और उनके मौजूदा सीआरएम और ईआरपी उपकरणों के साथ निर्बाध एकीकरण की मांग करते हैं। डॉ. मेहता ने समझाया कि गहन ऊर्ध्वाधर एकीकरण, न कि सिर्फ चैट सुविधाओं पर यह ध्यान, एक भारतीय मूल के फुल-स्टैक प्रदाता ज़ोहो को वैश्विक खिलाड़ियों पर एक रणनीतिक बढ़त दिलाता है।”
ज़ोहो पहले ही अंतर के लिए आधार तैयार कर रहा है, अरट्टई मैसेजिंग को मीटिंग कार्यात्मकताओं के साथ एकीकृत कर चुका है और एक एंड्रॉइड टीवी ऐप जारी कर चुका है। सीईओ वेम्बु ने जोर दिया कि प्रारंभिक सत्यापन मजबूत है, जो “अरट्टई पर होने वाली बैठकों और कॉलों की संख्या” पर आधारित है, जो सकारात्मक उपयोगकर्ता “जुड़ाव” को दर्शाता है।
हालांकि उद्यम एकीकरण संभावित रूप से महत्वपूर्ण मुद्रीकरण मार्ग खोलता है—संभवतः B2B सुविधाओं के लिए स्तरीय सदस्यता योजनाओं के माध्यम से—ज़ोहो एक उत्पाद-प्रथम दृष्टिकोण बनाए रखता है। वेम्बु ने पुष्टि की, “हम बस ऐप में सुधार करते रहना चाहते हैं और उपयोगकर्ताओं को प्रसन्न करना चाहते हैं,” यह दर्शाता है कि भारतीय उपभोक्ताओं के लिए तैयार अधिक प्रासंगिक सुविधाओं सहित फीचर विकास, तत्काल राजस्व सृजन पर शीर्ष प्राथमिकता बनी हुई है। उपभोक्ता चैट ऐप से संभावित उद्यम संचार रीढ़ की हड्डी तक प्लेटफॉर्म का विकास भारत के डिजिटल केंद्र में एक स्थायी, स्वदेशी उपस्थिति स्थापित करने के स्पष्ट इरादे को दर्शाता है।